Vấn đề email

Tài liệu này chứa một lời giải thích về các vấn đề gửi email định kỳ nhất trong ODOO.

Email gửi đi

Email không được gửi

Chỉ số đầu tiên cho thấy một email chưa được gửi là sự hiện diện của biểu tượng Red ✉ (phong bì), bên cạnh ngày và thời gian của tin nhắn, nằm trong trò chuyện.

Các email không được unsent cũng xuất hiện trong hàng đợi email Odoo. Trong :ref: Chế độ nhà phát triển <chế độ phát triển>, hàng đợi email có thể được truy cập bằng cách truy cập: Ứng dụng menuselection:Cài đặt-> Menu kỹ thuật-> Email-> Email. Các email không được xuất hiện trong màu ngọc lam, trong khi gửi email xuất hiện màu xám.

Thông báo lỗi phổ biến

Giới hạn hàng ngày đạt được

Mỗi nhà cung cấp dịch vụ email có giới hạn gửi email riêng. Các giới hạn có thể là hàng ngày, hàng giờ, hoặc đôi khi, mỗi phút. Điều này giống nhau đối với Odoo, giới hạn việc gửi của khách hàng để ngăn các máy chủ email của Odoo bị liệt vào danh sách đen.

Dưới đây là các giới hạn mặc định cho cơ sở dữ liệu mới:

• ** 200 email mỗi ngày ** cho Odoo Online và Odoo.Sh cơ sở dữ liệu với đăng ký hoạt động.

• ** 20 email mỗi ngày ** cho cơ sở dữ liệu miễn phí một ứng dụng.

• ** 50 email mỗi ngày ** cho cơ sở dữ liệu dùng thử.

• Trong trường hợp di chuyển, giới hạn hàng ngày có thể được đặt lại thành 50 email mỗi ngày.

Nếu đạt đến giới hạn hàng ngày:

• Liên hệ với nhóm hỗ trợ ODOO, người có thể tăng giới hạn hàng ngày tùy thuộc vào các yếu tố sau:

  1. Có bao nhiêu người dùng trong cơ sở dữ liệu?

  2. Những ứng dụng nào được cài đặt?

  3. Tỷ lệ thoát: Tỷ lệ phần trăm địa chỉ email không nhận được email vì chúng được trả lại bởi một máy chủ thư trên đường cho người nhận cuối cùng.

• Use an external outgoing email server to be independent of Odoo's mail limit (refer to the corresponding email documentation).

• Đợi đến 11 giờ tối (UTC) để giới hạn hàng ngày để đặt lại và thử lại gửi email. Trong :ref: Chế độ nhà phát triển <chế độ phát triển>, đi đến Ứng dụng Cài đặt-> Menu kỹ thuật-> Email-> Email, sau đó nhấp vào nút Retry bên cạnh một Email unsent.

Cảnh báo

The daily email limit is comprehensive to the database. By default, any internal message, notification, logged note, etc. counts as an email in the daily limit if it notifies someone via email. This can be mitigated by receiving notifications in Odoo, instead of emails.

Lỗi SMTP

Thông báo lỗi Giao thức vận chuyển thư đơn giản (SMTP) Giải thích tại sao email không được truyền thành công. SMTP là một giao thức để mô tả cấu trúc email và truyền dữ liệu từ các tin nhắn qua Internet. Các thông báo lỗi được tạo bởi các dịch vụ email là các công cụ hữu ích để chẩn đoán và khắc phục sự cố email.

Example

Đây là một ví dụ về lỗi phân phối vĩnh viễn 554 SMTP: 554: Lỗi phân phối: Xin lỗi, tin nhắn của bạn đến ------@yahoo.com không thể được gửi. Hộp thư này bị vô hiệu hóa (554.30). - mta4471.mail.bf1.yahoo.com --- bên dưới dòng này là bản sao của tin nhắn.

Menu gỡ lỗi có thể được sử dụng để điều tra các vấn đề gửi SMTP từ cơ sở dữ liệu. Để truy cập menu, :ref: Chế độ nhà phát triển <chế độ phát triển> phải được kích hoạt. Sau khi được kích hoạt, điều hướng đến :menuselection:`Menu gỡ lỗi 'ở phía trên bên phải của thanh menu (The :guilabel:`🐞 (BUG) `Biểu tượng),:

Menu :guilabel:'Quản lý tin nhắn` mở danh sách tất cả các tin nhắn được gửi trong một bản ghi cụ thể. Trong mỗi tin nhắn có thông tin về việc gửi, bao gồm loại và phân nhóm của tin nhắn.

Các thông tin khác bao gồm người mà tin nhắn đã được gửi và liệu Odoo có nhận được tin nhắn trả lại từ máy chủ email hay không.

Ghi chú

Người dùng phải có chế độ xem trong ODOO có một trò chuyện để: Tùy chọn menu Guilabel: Quản lý tin nhắn để xuất hiện.

Không có lỗi dân cư

Odoo không phải lúc nào cũng có khả năng cung cấp thông tin vì lý do nó thất bại. Các nhà cung cấp email khác nhau thực hiện chính sách được cá nhân hóa của các email bị trả lại và ODOO không phải lúc nào cũng có thể giải thích chính xác.

If this is a recurring problem with the same client, or the same domain, do not hesitate to contact Odoo Support for help in finding a reason.

Ghi chú

One of the most common reasons for an email failing to send with no error message is related to SPF and/or DKIM configuration. Also, check to make sure the mail.bounce.alias is defined in the system parameters. Access system parameters in developer mode by navigating to Settings app ‣ Technical menu ‣ Parameters ‣ System Parameters.

Email được gửi muộn

Các chiến dịch email được gửi vào thời điểm theo lịch trình, sử dụng được lập trình trước độ trễ trong cơ sở dữ liệu. Odoo sử dụng một nhiệm vụ bị trì hoãn để gửi email được coi là "không khẩn cấp" (các định dạng bản tin, chẳng hạn như: gửi thư hàng loạt, tự động hóa tiếp thị và sự kiện). Tiện ích hệ thống cron có thể được sử dụng để lên lịch các chương trình để tự động chạy theo các khoảng thời gian được xác định trước. Odoo sử dụng chính sách đó để tránh làm lộn xộn các máy chủ thư và thay vào đó, ưu tiên giao tiếp cá nhân. Điều này cron được gọi là mail: người quản lý hàng đợi email và có thể được truy cập trong :ref:` Chế độ nhà phát triển <-mode> bằng cách đi đến -> Tự động hóa-> Hành động theo lịch trình.

Mẹo

Một cron là gì? Một cron là một hành động mà Odoo chạy trong nền để thực hiện mã cụ thể để hoàn thành một tác vụ.

Quan trọng

Theo mặc định, cron thư chạy * chạy cứ sau 60 phút. Điều này có thể được thay đổi thành không dưới 5 phút. Tuy nhiên, chạy hành động cứ sau 5 phút sẽ làm giảm cơ sở dữ liệu Odoo (nhấn mạnh hệ thống), vì vậy điều này không được khuyến khích. Để chỉnh sửa cron gửi thư hàng loạt, chọn hành động theo lịch trình Mail: Email Queue Manager và tiến hành thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào.

Các email được coi là cấp bách (giao tiếp từ người này sang người khác, chẳng hạn như đơn đặt hàng, hóa đơn, đơn đặt hàng, v.v.) được gửi ngay lập tức.

Email đến

Khi có một vấn đề với các email đến, có thể không có dấu hiệu nào, mỗi se, trong Odoo. Đó là ứng dụng email gửi, người cố gắng liên hệ với cơ sở dữ liệu, sẽ nhận được thông báo trả lại (hầu hết thời gian A :guilabel:`550: Thông báo lỗi Hộp thư không có sẵn).

Email không nhận được

Các bước nên được thực hiện phụ thuộc vào nền tảng ODOO nơi cơ sở dữ liệu được lưu trữ.

Odoo.sh users can find their live logs on the folder ~/logs/.

Nhật ký là một bộ sưu tập được lưu trữ của tất cả các tác vụ được hoàn thành trong cơ sở dữ liệu. Chúng là một đại diện chỉ có văn bản, hoàn chỉnh với dấu thời gian của mọi hành động được thực hiện trên cơ sở dữ liệu ODOO. Điều này có thể hữu ích để theo dõi các email rời khỏi cơ sở dữ liệu. Việc không gửi cũng có thể được nhìn thấy bằng các nhật ký cho thấy tin nhắn đã cố gắng gửi liên tục. Nhật ký sẽ hiển thị mọi hành động cho các máy chủ email từ cơ sở dữ liệu.

The folder ~/logs/ (accessed by the command line or on the Odoo.sh dashboard) of an Odoo.sh database contains a list of files containing the logs of the database. The log files are created everyday at 5:00 AM (UTC).

Mẹo

Hai ngày gần đây nhất (hôm nay và ngày hôm qua) không bị nén, trong khi những ngày cũ, để tiết kiệm không gian. Việc đặt tên của các tệp cho ngày hôm nay và ngày hôm qua là tương ứng :: Tệp: odoo.log và: FILE:` odoo.log.1`.

Trong những ngày tiếp theo, chúng được đặt tên với ngày của họ, và sau đó được nén. Sử dụng lệnh: lệnh: grep và: lệnh:` zgrep` (để các lệnh được nén) tìm kiếm thông qua các tệp.

Xem thêm

For more information on logs and how to access them via the Odoo.sh dashboard, see this administration documentation.

For more information on accessing logs via the command line visit this developer documentation.

Odoo Online users won't have access to the logs. However Odoo Support can be contacted if there is a recurring issue with the same client or domain.

Nhận trợ giúp từ hỗ trợ Odoo

Để được giúp đỡ một cách hiệu quả, xin vui lòng cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt. Dưới đây là danh sách những gì có thể hữu ích khi liên hệ với nhóm hỗ trợ ODOO về một vấn đề:

1. Send a copy of the email headers. The .EML file (or headers) of the email is the file format containing all the technical information required for an investigation. The documentation from the email provider might explain how to access the EML file/header files. Once the headers of the email are obtained, adding it into the Odoo Support ticket is the most efficient way for the Odoo Support team to investigate.

   Xem thêm

   • Gmail documentation on headers

   • Outlook documentation on headers

2. Giải thích dòng chính xác đang được theo dõi để thường nhận được những email đó trong ODOO. Dưới đây là các ví dụ về các câu hỏi mà câu trả lời có thể hữu ích:

   • Đây có phải là một thông báo thông báo từ một câu trả lời được nhận trong Odoo?

   • Đây có phải là một thông báo được gửi từ cơ sở dữ liệu Odoo?

   • Có một máy chủ email đến đang được sử dụng, hoặc email bằng cách nào đó được chuyển hướng?

   • Có một ví dụ về một email đã được chuyển tiếp chính xác?

3. Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi sau:

   • Nó có phải là một vấn đề chung, hay nó là cụ thể cho một trường hợp sử dụng? Nếu cụ thể cho một trường hợp sử dụng, cái nào chính xác?

   • Nó có hoạt động như mong đợi không? Trong trường hợp email được gửi bằng ODOO, email nảy sẽ đến cơ sở dữ liệu ODOO và hiển thị :ref: Phong bì màu đỏ <Ded_Envelop>.

Ghi chú

Tham số hệ thống nảy cần được đặt trong cài đặt kỹ thuật để cơ sở dữ liệu nhận chính xác các tin nhắn nảy. Để truy cập cài đặt này, hãy truy cập: Ứng dụng menuselection:Cài đặt -> Menu kỹ thuật -> Tham số -> Tham số hệ thống. Sau đó, chọn tên tham số mail.bounce.alias và đặt giá trị thành` bounce` nếu nó chưa được đặt.