Đóng vé

Khi công việc đã được hoàn thành trên vé Helpdesk trong Odoo, có một số cách có thể đóng cửa. Đóng thủ công vé giải quyết giữ cho đường ống được cập nhật, trong khi tự động đóng vé không hoạt động ngăn chặn các vấn đề chặn không cần thiết. Cho phép khách hàng đóng vé của riêng họ giảm thiểu sự nhầm lẫn về việc một vấn đề có được coi là giải quyết hay không. Điều này dẫn đến tăng năng lực hoạt động cho các nhóm hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Đóng vé giải quyết theo cách thủ công

Khi công việc trên một vé tiến triển, nó được chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong đường ống. Khi vấn đề được giải quyết, vé được chuyển sang giai đoạn * gấp *. Điều này đánh dấu vé là *đóng *.

Để gấp một giai đoạn, điều hướng đến: Bảng điều khiển MENUSELEX: `` Helpdesk` và nhấp vào một nhóm để mở đường ống. Di chuột qua tiêu đề của một sân khấu, và sau đó nhấp vào biểu tượng Gear xuất hiện ở góc trên bên phải của cột Kanban của sân khấu.

Cảnh báo

Nhấp vào biểu tượng Gear cũng hiển thị tùy chọn cho Fold sân khấu. Cài đặt này gập giai đoạn tạm thời để đơn giản hóa chế độ xem Kanban. Điều này không không đóng vé trong giai đoạn này. Nó cũng không gấp vĩnh viễn giai đoạn. Nếu một giai đoạn cần được gấp lại để vé có thể được đánh dấu là đóng, hãy tiếp tục làm theo các bước dưới đây.

Từ menu xuất hiện, Chọn Chỉnh sửa giai đoạn. Điều này sẽ mở cài đặt của sân khấu. Kiểm tra hộp có nhãn Được gấp lại trong Kanban về phía trên cùng của cửa sổ, và sau đó Save & Close để xác nhận các thay đổi. Bây giờ, vé đạt đến giai đoạn này sẽ được coi là *đóng *.

Tự động đóng vé không hoạt động

Vé không hoạt động trong một khoảng thời gian đã đặt có thể được đóng tự động. Tại thời điểm đó, họ sẽ được chuyển đến một giai đoạn gấp.

Truy cập trang Cài đặt của nhóm bằng cách truy cập HelpDesk -> Cấu hình -> Teams. Trong phần tự phục vụ, Bật :guilabel:`Ít đóng tự động '.

Nếu một trong các giai đoạn của nhóm được thiết lập để được gấp lại trong chế độ xem Kanban, thì đó sẽ là lựa chọn mặc định trong trường :guilabel:'Chuyển sang giai đoạn`. Nếu nhóm có nhiều hơn một giai đoạn gấp, giai đoạn xảy ra đầu tiên trong đường ống sẽ là mặc định. Nếu không có giai đoạn nào được gấp lại, lựa chọn mặc định sẽ là giai đoạn cuối cùng trong đường ống.

Các sau ngày không hoạt động mặc định là 7, nhưng có thể được điều chỉnh nếu cần thiết.

Cảnh báo

The Sau những ngày không hoạt động trường không không đưa lịch làm việc vào tài khoản khi theo dõi lượng thời gian một vé đã không hoạt động.

Nếu chỉ nên sử dụng các giai đoạn nhất định để theo dõi ngày không hoạt động, chúng có thể được thêm vào trường trong các giai đoạn.

Example

Đường ống của một nhóm được tạo ra với các giai đoạn sau:

• New

• Trong tiến trình

• Phản hồi của khách hàng

• Đóng

Vé có thể nán lại trong Giai đoạn phản hồi của khách hàng, vì một khi vấn đề được giải quyết, khách hàng có thể không trả lời ngay lập tức. Tại thời điểm đó, vé có thể được đóng tự động. Tuy nhiên, vé trong :guilabel:`new và :guilabel:`Trong các giai đoạn tiến triển `có thể vẫn không hoạt động do các vấn đề về phân công hoặc khối lượng công việc. Đóng các vé này tự động sẽ dẫn đến các vấn đề không được giải quyết.

Do đó, các cài đặt Đóng tự động sẽ được cấu hình như bên dưới :

• Automatic Closing: checked

• Move to Stage: Solved

• After``7days of inactivity

• In Stages: Customer Feedback

Cho phép khách hàng đóng vé của riêng họ

Kích hoạt :guilabel:`Đóng cửa theo cài đặt của khách hàng cho phép khách hàng đóng (các) vé của riêng họ khi họ xác định rằng vấn đề của họ đã được giải quyết.

Bắt đầu bằng cách điều hướng đến HelpDesk -> Cấu hình -> Teams và chọn một nhóm. Trên trang Cài đặt của nhóm, cuộn đến phần :guilabel:'Tự phục vụ' và kiểm tra hộp cho :guilabel:`Đóng cửa bởi khách hàng '.

Khi cài đặt đóng vé được bật, A Đóng vé sẽ có sẵn cho khách hàng khi họ xem vé của họ thông qua cổng thông tin khách hàng.

Ghi chú

Khách hàng có thể xem vé của họ bằng cách nhấp vào :guilabel:'Xem liên kết vé' họ nhận được qua email. Liên kết được bao gồm trong :guilabel:`Mẫu xác nhận yêu cầu, được thêm vào giai đoạn đầu tiên của một nhóm theo mặc định. Liên kết này không yêu cầu khách hàng có quyền truy cập vào cổng thông tin để xem hoặc trả lời vé của họ.

Khách hàng có quyền truy cập vào cổng thông tin sẽ có thể xem vé của họ trong Tài khoản của tôi -> vé.