Xếp hạng khách hàng¶
Yêu cầu khách hàng đánh giá sự hỗ trợ mà họ nhận được từ nhóm HelpDesk cung cấp cơ hội để đánh giá hiệu suất của nhóm và theo dõi sự hài lòng của khách hàng. Xếp hạng có thể được công bố lên Cổng thông tin, cung cấp cho khách hàng một cái nhìn tổng quan về hiệu suất của nhóm.
Kích hoạt xếp hạng của khách hàng trên một nhóm trợ giúp¶
Để kích hoạt xếp hạng khách hàng trên nhóm trợ giúp bằng cách đi đến . Chọn một nhóm từ danh sách và điều hướng đến trang Cài đặt. Cuộn đến phần Performance và chọn hộp cho :guilabel:`Xếp hạng khách hàng '.
Đặt mẫu email yêu cầu xếp hạng trên một giai đoạn¶
Để tự động yêu cầu xếp hạng từ khách hàng sau khi vé của họ đã đóng, một mẫu email nên được thêm vào giai đoạn thích hợp.
Khi cài đặt :guilabel:`` Xếp hạng khách hàng 'đã được bật trên trang Cài đặt của nhóm, (xem ở trên) Nhấp vào Đặt mẫu email trên liên kết Giai đoạn. Chọn một giai đoạn từ danh sách hoặc nhấp chuột :guilabel:'New để tạo một giai đoạn mới.
Quan trọng
Khách hàng chỉ nên được yêu cầu đánh giá vé sau khi vấn đề đã được giải quyết và vé của họ bị đóng. Do đó, một yêu cầu*Xếp hạng*Email chỉ nên được thêm vào một giai đoạn gấp trong Kanban, vì vé trong giai đoạn*gấp*được coi là đóng.
Trên trang Cài đặt của sân khấu, chọn Helpdesk: Yêu cầu xếp hạng vé Trong trường :guilabel:``Email Template`. Mẫu này đã được cấu hình sẵn với xếp hạng mà khách hàng có thể sử dụng để cung cấp phản hồi. Để xem mẫu, nhấp vào nút mũi tên ở bên phải của trường.
Khi mẫu đã được thêm vào giai đoạn, nó sẽ tự động gửi tin nhắn khi một vé được chuyển sang giai đoạn đó. Khách hàng sẽ được yêu cầu đánh giá sự hỗ trợ mà họ nhận được với các biểu tượng màu.
Green smiling face - Satisfied
Yellow neutral face - Okay
Red frowning face - Dissatisfied
Sau khi chọn xếp hạng, khách hàng được đưa đến một trang web nơi họ có thể cung cấp phản hồi bằng văn bản cụ thể để hỗ trợ xếp hạng của họ. Sau khi xếp hạng được gửi, nó được thêm vào trò chuyện trên vé.
Mẹo
Xếp hạng khách hàng cũng có thể được xem thông qua Báo cáo xếp hạng khách hàng '. Để xem báo cáo này, hãy truy cập :menuselection:`Helpdesk -> Báo cáo -> Xếp hạng khách hàng.
Xem thêm
Xuất bản xếp hạng trên cổng thông tin khách hàng¶
Sau khi bật cài đặt :guilabel:`` Xếp hạng khách hàng, một tùy chọn để xuất bản xếp hạng trên trang web của nhóm xuất hiện. Kích hoạt cài đặt này cung cấp cho người dùng cổng thông tin tổng quan về xếp hạng mà nhóm đã nhận được trong ba mươi ngày qua. Phản hồi bằng văn bản cụ thể sẽ không được bao gồm; Chỉ có thể nhìn thấy số liệu thống kê về hiệu suất của đội.
Quan trọng
Để hiển thị xếp hạng trên cổng thông tin khách hàng, một nhóm phải đặt cài đặt khả năng hiển thị của họ thành :guilabel:`Người dùng cổng thông tin được mời và tất cả người dùng nội bộ. Cài đặt này được tìm thấy trên trang Cài đặt của nhóm trong :guilabel:'Tầm nhìn'.
Tiếp theo, để xuất bản xếp hạng, Truy cập và chọn một nhóm. Cuộn tới Performance và Enable Xuất bản xếp hạng của nhóm này trên trang web của bạn.
Để xem xếp hạng cho một nhóm, một khách hàng sẽ đăng nhập vào cổng thông tin và điều hướng đến một trong những vé của họ. Sau khi nhấp vào tên nhóm trong :guilabel:'Được quản lý bởi', họ sẽ được chuyển đến một trang với xếp hạng của nhóm trong ba mươi ngày qua.
Ẩn thủ công xếp hạng cá nhân¶
Xếp hạng cá nhân có thể được ẩn thủ công khỏi cổng thông tin. Điều này cho phép xếp hạng cụ thể được giữ trong số các số liệu hiệu suất được hiển thị cho khách hàng.
Để chỉ hiển thị xếp hạng cho người dùng nội bộ, hãy điều hướng đến trang để xếp hạng. Điều này có thể được thực hiện theo một trong những cách sau:
Truy cập và nhấp vào một trong các thẻ Kanban cho xếp hạng cá nhân.
Navigate to and remove the Open filter from the search bar. Then filter by Satisfied, Okay and/or Dissatisfied. Select a ticket from the results. Click the Rating smart button.
Khi trên trang Chi tiết xếp hạng, hãy kiểm tra :guilabel:`Hiển thị nội bộ chỉ trong hộp.
